Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourbeleid TCG Trainers Hub
Bij TCG Trainers Hub streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hoogwaardige producten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourbeleid van 14 dagen aan vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden en procedure:
Retourbeleid van TCG Trainers Hub
Bij TCG Trainers Hub streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hoogwaardige Pokémon- en TCG-producten.
Omdat je bij ons online bestelt, heb je als consument in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Hieronder leggen we uit hoe retourneren en terugbetaling werkt.
1. Je bestelling herroepen
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Laat dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons weten.
Je kunt hiervoor een duidelijke verklaring sturen naar:
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer.
Wanneer beschikbaar, kun je ook gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.
Je hoeft geen reden op te geven voor je retour.
2. Je product terugsturen
Nadat je hebt aangegeven dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Retouradres:
TCG Trainers Hub
Johannes Postlaan 65C
2995 VJ Heerjansdam
Nederland
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij wettelijk anders bepaald.
Wij adviseren om een retourzending met een verzendmethode met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.
Het risico van een retourzending ligt bij de consument totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, tenzij TCG Trainers Hub zelf de retourzending organiseert.
3. Staat van het product
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Je mag het product echter niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Wanneer door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Factory sealed TCG-producten
Veel van onze producten worden als factory sealed product verkocht.
Wij verzoeken je daarom om een factory sealed product tijdens de bedenktijd niet onnodig te openen.
Wanneer een product wordt geopend of de oorspronkelijke verzegeling wordt verbroken, kan dit gevolgen hebben voor de waarde van het product. Dit betekent echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Indien voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het betreffende product vermeld.
5. Mystery boxes
Mystery boxes worden niet uitsluitend op grond van het feit dat het om een mystery box gaat aangemerkt als een gepersonaliseerd product.
Wanneer een mystery box of ander product volgens de wet onder een uitzondering op het herroepingsrecht valt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Een product dat specifiek en op verzoek van de consument is gepersonaliseerd, kan onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk foto’s mee van:
- het product;
- de verpakking;
- eventuele beschadigingen aan de verpakking;
- het verzendlabel.
Wij bekijken vervolgens samen met jou wat er aan de hand is en welke oplossing van toepassing is.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing.
7. Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht annuleert, betalen wij de ontvangen betalingen terug die betrekking hebben op de ontbonden overeenkomst, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard aangeboden verzending.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, bijvoorbeeld verzekerd verzenden in plaats van de standaard Track & Trace-verzending, dan betalen wij bij volledige herroeping alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzendmethode terug.
De kosten voor het terugsturen van het product naar TCG Trainers Hub zijn voor jouw rekening.
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
8. Wettelijke garantie
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of anderszins niet conform de overeenkomst is.
Ook wanneer de wettelijke bedenktijd voorbij is, kun je in dergelijke gevallen mogelijk aanspraak maken op een oplossing op grond van de wettelijke garantie.
9. Vragen over retourneren?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of beschadigde bestelling?
Neem dan contact met ons op via:
We helpen je graag verder.