Algemene voorwaarden
TCG Trainers Hub
INHOUDSOPGAVE
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Koopovereenkomst
Artikel 4 – Herroepingsrecht
Artikel 5 – Ontbinding en terugbetaling
Artikel 6 – Betaling
Artikel 7 – Levering en verzending
Artikel 8 – Garantie en conformiteit
Artikel 9 – Klachten en geschillen
Artikel 1 – DEFINITIES
De volgende termen hebben in deze algemene voorwaarden de volgende betekenis:
Ondernemer – de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit:
TCG Trainers Hub
Postadres: Johannes Postlaan 65C, 2995 VJ Heerjansdam
E-mailadres: info@tcgtrainershub.nl
KVK-nummer: 90998596
Btw-nummer: NL004857863B19
Consument – de koper die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Partijen – de ondernemer en de consument.
Aanbod – de producten die de ondernemer aanbiedt ter verkoop aan de consument.
Aankoop – het product dat door middel van de koopovereenkomst door de consument van de ondernemer wordt gekocht.
Bedenktijd – de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Dag – kalenderdag.
Herroepingsrecht – het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Koopovereenkomst – de overeenkomst waarbij de ondernemer zich verbindt een zaak te leveren en de consument zich verbindt daarvoor een koopprijs te betalen.
Koop op afstand – een koopovereenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van de ondernemer en de consument en waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
Verzendmethode – de door de consument tijdens het bestelproces gekozen wijze waarop de bestelling wordt verzonden.
Track & Trace-verzending – verzending met PostNL waarbij de zending kan worden gevolgd via Track & Trace, zonder aanvullende transportverzekering.
Verzekerde verzending – verzending via de door TCG Trainers Hub aangeboden verzekerde verzendoptie, waarbij de zending volgens de toepasselijke voorwaarden van de vervoerder aanvullend verzekerd kan zijn tot maximaal €500.
Artikel 2 – TOEPASSELIJKHEID
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle koopovereenkomsten op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2.2 De algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de koopovereenkomst op een zodanige wijze aan de consument beschikbaar gesteld dat de consument deze kan opslaan en later opnieuw kan raadplegen.
2.3 Indien aanvullende of afwijkende voorwaarden van toepassing zijn op de koopovereenkomst, worden deze vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument verstrekt.
2.4 In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, prevaleren de wettelijke bepalingen.
Artikel 3 – KOOPOVEREENKOMST
3.1 De koopovereenkomst op afstand komt tot stand door het aanbod van de ondernemer en de aanvaarding daarvan door de consument.
3.2 Het aanbod wordt door de ondernemer zo volledig en waarheidsgetrouw mogelijk omschreven, inclusief de bijbehorende voorwaarden.
3.3 De ondernemer informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs, eventuele leveringskosten, de wijze van levering en de toepasselijke voorwaarden.
3.4 De ondernemer vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk welke verzendmogelijkheden beschikbaar zijn en welke kosten hieraan verbonden zijn.
3.5 Indien voor een bestelling bepaalde verzendmogelijkheden vanwege de waarde, omvang of aard van de bestelling niet beschikbaar zijn, wordt dit tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven.
Artikel 4 – HERROEPINGSRECHT
4.1 De consument heeft bij een koop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
4.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
4.3 Indien de aankoop uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4.4 Indien een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de laatste zending is ontvangen.
4.5 De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan TCG Trainers Hub te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. Indien beschikbaar kan de consument tevens gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op de website.
4.6 De consument hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van het herroepingsrecht.
4.7 De consument dient het product na herroeping binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij TCG Trainers Hub heeft aangeboden het product zelf op te halen.
4.8 De consument mag het product tijdens de bedenktijd beoordelen op een wijze die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien de consument het product verder gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling en daardoor waardevermindering ontstaat, kan de consument hiervoor aansprakelijk zijn.
4.9 Voor zover een product op grond van een wettelijke uitzondering van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument vermeld.
4.10 Een geopende of verbroken verzegeling leidt niet zonder meer tot uitsluiting van het herroepingsrecht. Indien een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit afzonderlijk bij het betreffende product vermeld.
Artikel 5 – ONTBINDING EN TERUGBETALING
5.1 Indien de consument binnen de bedenktijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht, wordt de koopovereenkomst ontbonden.
5.2 Na ontbinding betaalt TCG Trainers Hub de consument de ontvangen betalingen terug die betrekking hebben op de ontbonden overeenkomst, waaronder de kosten van de standaard aangeboden verzending.
5.3 Indien de consument tijdens het plaatsen van de bestelling heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzendmethode, worden de meerkosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
5.4 De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
5.5 TCG Trainers Hub mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
5.6 De kosten voor het terugsturen van een product na herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij wettelijk anders bepaald of TCG Trainers Hub vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen.
5.7 De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
5.8 Het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de consument bij een ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd product onverlet.
Artikel 6 – BETALING
6.1 Het product blijft eigendom van TCG Trainers Hub totdat de consument de volledige betalingsverplichting heeft voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.
6.2 Bij het plaatsen van een bestelling gaat de consument een betalingsverplichting aan.
6.3 Indien de consument niet tijdig betaalt, kan TCG Trainers Hub de consument eerst een redelijke termijn geven om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen.
Artikel 7 – LEVERING EN VERZENDING
7.1 TCG Trainers Hub draagt zorg voor een zorgvuldige verzending van de bestelling naar het door de consument opgegeven afleveradres.
7.2 De bestelling wordt verzonden via de tijdens het bestelproces aangeboden vervoerder, tenzij anders met de consument overeengekomen.
7.3 De consument kan, indien beschikbaar, kiezen tussen verschillende verzendmethoden. TCG Trainers Hub kan daarbij onder meer de volgende opties aanbieden:
- Track & Trace-verzending zonder aanvullende transportverzekering;
- verzekerde verzending tot maximaal €500.
7.4 Bij Track & Trace-verzending kiest de consument voor verzending zonder aanvullende transportverzekering. De bestelling wordt voorzien van Track & Trace, maar de aanvullende verzekeringsdekking die onderdeel is van de verzekerde verzendoptie wordt bij deze verzendmethode niet afgesloten.
7.5 Bij verzekerde verzending wordt de bestelling verzonden volgens de voorwaarden van de betreffende verzekerde verzenddienst. Een eventuele vergoeding bij verlies, beschadiging of andere schade is afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden en maximale dekking van de vervoerder.
7.6 De consument is verantwoordelijk voor het kiezen van een passende verzendmethode binnen de mogelijkheden die voor de bestelling worden aangeboden. TCG Trainers Hub kan, met name bij bestellingen met een hogere waarde, bepalen dat uitsluitend een verzekerde verzendmethode beschikbaar is.
7.7 De keuze voor Track & Trace zonder aanvullende transportverzekering betekent niet dat de consument afstand doet van wettelijke rechten die op grond van dwingend consumentenrecht gelden.
7.8 Indien een bestelling tijdens de verzending niet wordt afgeleverd of vermist raakt, zal TCG Trainers Hub zich inspannen om bij de vervoerder een onderzoek in te stellen en het probleem op te lossen, voor zover dit nodig is op grond van de toepasselijke wettelijke regels.
7.9 De consument dient ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres correct en bereikbaar is.
7.10 Indien de consument na overdracht van de zending aan de vervoerder zelf wijzigingen aanbrengt in de bezorging, waaronder maar niet uitsluitend het wijzigen van het afleveradres, het omleiden naar een pakketpunt, het wijzigen van het bezorgmoment of het geven van aanvullende bezorginstructies via de vervoerder, is TCG Trainers Hub niet verantwoordelijk voor vertragingen, extra kosten of andere gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit deze wijzigingen, voor zover wettelijk toegestaan.
7.11 Indien een zending na een door de consument aangebrachte wijziging vermist raakt of niet kan worden afgeleverd, zal TCG Trainers Hub zich inspannen om de consument te ondersteunen bij een onderzoek of eventuele claim bij de vervoerder, onverminderd de dwingendrechtelijke rechten van de consument.
7.12 TCG Trainers Hub streeft ernaar bestellingen die op werkdagen vóór 18:00 uur zijn geplaatst dezelfde dag te verzenden. Deze verwerkingstijd is een streven en geen gegarandeerde levertijd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7.13 Bestellingen die na 18:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden zo spoedig mogelijk op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
7.14 De wettelijke maximale levertijd van 30 dagen blijft van toepassing indien geen andere levertijd is overeengekomen of vermeld.
Artikel 8 – GARANTIE EN CONFORMITEIT
8.1 TCG Trainers Hub staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan op grond van de overeenkomst mag hebben.
8.2 De wettelijke garantie en wettelijke rechten van de consument blijven volledig van toepassing.
8.3 Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
8.4 De consument kan geen aanspraak maken op vergoeding voor schade die is ontstaan door gebruik dat niet overeenkomt met de aard of gebruiksvoorschriften van het product, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 9 – KLACHTEN EN GESCHILLEN
9.1 Op iedere overeenkomst tussen de partijen is Nederlands recht van toepassing.
9.2 TCG Trainers Hub beschikt over een voor de consument toegankelijke klachtenprocedure.
9.3 Klachten kunnen worden ingediend via info@tcgtrainershub.nl.
9.4 De consument dient een klacht zo spoedig mogelijk na ontdekking duidelijk en volledig omschreven aan TCG Trainers Hub kenbaar te maken.
9.5 TCG Trainers Hub streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren.
9.6 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, blijft het de consument vrijstaan gebruik te maken van de wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting.